Expédition & Livraison – cadre légal

1) Délai de traitement (préparation)

Nos produits étant fabriqués/préparés artisanalement, veuillez prévoir un délai de traitement de 6 à 8 jours ouvrables avant expédition (hors week-ends et jours fériés).

2) Transporteurs et délais de livraison estimatifs

Les commandes sont expédiées via La Poste, Chronopost, Mondial Relay (Point Relais) ou tout autre transporteur proposé lors du paiement.

Les délais de livraison indiqués par les transporteurs sont des estimations et peuvent varier (périodes de fêtes, intempéries, mouvements sociaux, surcharge logistique, etc.).

3) Suivi de colis

Un numéro de suivi est transmis dès la prise en charge du colis par le transporteur (e-mail et/ou espace client selon la plateforme).

En cas d’absence d’affichage sur l’espace client, le suivi reste consultable via le transporteur, le numéro faisant foi.

4) Retard de livraison – droits du consommateur

Conformément au Code de la consommation (articles L216-1 à L216-6), le professionnel doit livrer le bien à la date/au délai convenu.

En cas de retard, le client peut, dans les conditions prévues par la loi, mettre en demeure le vendeur d’exécuter la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat si la livraison n’intervient pas (procédure encadrée par la loi). 

Légifrance +2

5) Colis endommagé / anomalie à réception

À réception, le client est invité à vérifier l’état du colis.

En cas de colis endommagé ou de produit détérioré, merci de nous contacter dans les 48 heures avec photos (colis, étiquette, protection interne, produit). Une solution sera proposée selon le dossier (remplacement, etc.).

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